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互联网保险的虚实观

2019-06-13 22:26:31来源:励志吧0次阅读

导读在思考“互联+保险”发展的过程中,非常有必要从“虚”与“实”这两个视角,去观察“互联+保险”应该如何发展,即思考“互联+保险”的虚实观

在发展“互联+保险”的过程中,虚实关系的处理无疑是一个关键。互联实际上是一个虚拟的概念,保险也是一个靠看不见、摸不着的“承诺”来支撑的行业。但无论是互联还是保险,它们终的指向都是实体经济和实际利益。所以,无论是互联的“虚”,还是保险的“虚”,终都必须有一个实实在在的落脚点。所以,我们在思考“互联+保险”发展的过程中,非常有必要从“虚”与“实”这两个视角,去观察“互联+保险”应该如何发展,即思考“互联+保险”的虚实观。

“互联+保险”的“虚实”探索

从互联与保险结合的情况看,“互联+保险”的“虚实”关系有三种形式,或者说是“互联+保险”的三个发展阶段。

渠道定位—从实到虚

从各国的情况看,“互联+保险”一开始是作为渠道定位的。在这个阶段,“互联+保险”主要的功能是“将实做虚”,即将实实在在的保险营销,通过互联这种方式把它做“虚”。为什么保险营销要由实做虚呢?这背后有两个核心诉求和价值取向。互联营销的特点,一是能够实现对客户的直接关怀。它可以与客户建立直接的联系,无论是发一个邮件,还是发一个,对方是实实在在的被直接联系和服务的客户。二是用互联这种方式可以化地提高效率,因为这种联系和服务的成本。现在的“互联+保险”大多处在这一阶段,即作为渠道和营销定位的阶段。

在这个阶段,“互联+保险”面临的挑战是与传统渠道之间的矛盾和冲突,尤其是在传统的保险企业,互联渠道势必对传统渠道形成威胁,特别是在产品形态和渠道成本方面。怎么解决这个冲突,是需要用智慧去思考和破解的。解决之道在于关注营销学的一个概念:复合营销。“互联+保险”时代,将倒逼传统保险企业去面对复合营销问题。复合营销的灵魂是真正以客户为中心,而不是以公司业务板块为中心,或者是简单地按照渠道来划分和管理。从外部看,是复合营销模式,而从内部看,则是多渠道的管理,挑战的是统一的客户、销售和门户管理模式,这背后既有管理技术的问题,更有管理文化的问题,即不仅需要一种在复合渠道模式下的核算制度,更需要培育一种跨渠道的合作和共享的文化。

经营定位—虚实结合

……

创新定位—从虚到实

……“互联+保险”的“虚实”思考

……(全文请阅读《中国金融》印刷版2015年第13期)

作者系人保财险副总裁

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